Обмен телефона сотовой связи надлежащего качества

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует:

Фактически, любой потребитель при покупке сотового телефона, согласно ст.26
«Правил продаж отдельных видов товаров», вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе телефона сотовой связи, проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

По мнению продавцов, в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Но наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции «Бытовая радиоэлектронная аппаратура». Сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон, согласно сертификату соответствия является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции «Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения».

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

На самом деле процедура обмена качественного телефона/возврата денежных средств очень нелегкая.

Продавец, по своему усмотрению, может произвести обмен при обращении потребителя на месте.

В другом случае, чаще всего, продавцу необходимо провести проверку соответствия товарного вида товара. А самое же главное в чем должен удостовериться продавец: производились ли звонки с данного аппарата, ввиду фиксации индивидуального номера телефона (IMEI) оператором сотовой связи при совершении звонков с него.

Необходимо обратить внимание! При осуществлении определенных действий в Вашем телефоне, прежде всего, осуществлении звонков на другие номера, у продавца будут все основания об отказе Ваших требований о замене/возврате денежных средств телефона надлежащего качества.

При использовании информации ссылка на сайт Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обязательна.